大眾網(wǎng)德州11月1日訊（記者 董天力 見習記者 李冉）“我的快件已經(jīng)到德州十多天了還沒有消息，打申通快遞的投訴電話一直打不通。”近日，市民李女士向大眾網(wǎng)德州頻道反映，她有兩個快遞郵件分別是10月18日和10月25日到達德州，但是直到10月31日仍然沒有快遞員上門送件，這可急壞了李女士。

大眾網(wǎng)記者采訪發(fā)現(xiàn)，除了李女士之外，近期還有多位市民的申通快件到達德州后“失聯(lián)”，記者嘗試撥打德州申通快遞的客服電話也一直處于無人接聽或者電話繁忙的狀態(tài)。“我快件里的東西很重要，迫于無奈，我只能去申通快遞的倉庫自己取件。”市民張先生告訴大眾網(wǎng)記者，他也存在著和李女士一樣的情況。

德州申通快遞為什么出現(xiàn)快件積壓的問題呢？31日下午，大眾網(wǎng)記者來到位于太陽湖路與廣川大道交叉口的德州申通快遞公司，發(fā)現(xiàn)大批快件在倉庫中堆積，短短的半個小時就有五位市民前來尋找自己的快件。“我好幾個快件都等了半個月了，申通快遞的電話打不通，急得我都要退貨了。”前來尋找快件的方女士向大眾網(wǎng)記者訴苦。

在現(xiàn)場，大眾網(wǎng)記者見到了德州申通快遞公司的一位女性負責人，她解釋稱，前段時間公司內(nèi)部進行了人員調(diào)整，目前處于新老員工交替期間，而且近期有的門店被主管部門要求停業(yè)整頓，多種因素造成了快件臨時積壓，從10月27日開始已經(jīng)逐漸恢復正常。

對于申通快遞客服電話打不通的問題，德州申通快遞公司的負責人解釋說，申通快遞在德州只有一部客服電話，正是由于近期快件積壓，導致客服電話已被市民“打爆”，所以難免出現(xiàn)有些市民在撥打客服電話時出現(xiàn)無人接聽或人工繁忙的狀態(tài)。同時，德州申通快遞公司今后將采取措施，將德州市的配送范圍劃分為多個區(qū)域，分別管理，最大限度地解決快件派送不及時等問題。

大眾網(wǎng)記者從德州市郵政管理局了解到，他們近期也接到了相關市民投訴，因德州申通快遞公司內(nèi)部管理不善，責令其位于黑馬市場附近的一家門店停業(yè)整頓。

《快遞服務行業(yè)標準》關于到達時間的解釋：同城快遞服務時限不得高于24小時，國內(nèi)異地快遞不得高于72小時；同城快遞徹底延誤時限為3個日歷天，國內(nèi)異地快遞為7個日歷天，國際快件為10個日歷天。當快件出現(xiàn)延誤時，消費者可以視為快件丟失，要求賠償，信件丟失按服務費2倍賠償，包裹原則上按照保價實價賠償，沒有買保價的包裹將按照具體服務資費的5倍進行賠償。那么，遇到這種情況，消費者應如何維護自己的權(quán)益呢？德州市郵政管理局的工作人員在此提醒廣大市民，如遇相關情況可以撥打0534-2312305，向德州市郵政管理局申訴中心投訴。