家住濟(jì)南的鄭女士向大眾網(wǎng)反映，稱自己將一價值2000余元的快遞通過韻達(dá)郵寄到聊城臨清，快件到達(dá)臨清后，派送員在未聯(lián)系到收件人情況下，便將快遞習(xí)慣性地放在小區(qū)物業(yè)，等當(dāng)收件人去取時，發(fā)現(xiàn)快遞消失不見了。后經(jīng)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)，該快遞被收件人孩子同學(xué)領(lǐng)走，并不慎丟失。
起初，鄭女士與拿走快件一方進(jìn)行協(xié)調(diào)，對方同意就丟失的包裹進(jìn)行賠償，但在得知賠償數(shù)額后，便拒絕此要求。隨后，鄭女士向當(dāng)?shù)匦氯A派出所反映，但遲遲未收到相應(yīng)回復(fù)。
自2016年6月1日起，《快遞安全生產(chǎn)操作規(guī)范》正式實(shí)施，規(guī)定在對快遞進(jìn)行投遞時，應(yīng)核實(shí)收件人身份，按約定提供投遞服務(wù)。若收件人本人無法簽收時，經(jīng)收件人（寄件人）允許，可由其他人代為簽收；代收時收派員應(yīng)核實(shí)代收人身份，并告知代收人代收責(zé)任。顯然，在鄭女士的這件快遞事件中，派送員沒有嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行派送。
快遞實(shí)名制實(shí)施一年多情況如何？派送員在派發(fā)快件時，是否核實(shí)代收人信息？近日，大眾網(wǎng)記者就此事件在聊城市區(qū)進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)類似鄭女士反映的事件并非個例，而是一種常態(tài)。
代收快遞成為商戶、物業(yè)增加營收的方式
在位于昌潤蓮城小區(qū)南門附近的昌潤平價超市外，大眾網(wǎng)記者看到不少快遞被散亂地堆放在一個架子上，其中不乏中國郵政、韻達(dá)、天天這樣的快遞公司。另外，記者在城區(qū)其他小區(qū)走訪中發(fā)現(xiàn)普遍存在這種現(xiàn)象，有的放置在小區(qū)門口超市里，有的放置在物業(yè)上，更有甚者直接將快遞堆積在小區(qū)門口。
“我們每天不定時派送快件，無法保障本人恰好有時間接受快件。”對于讓超市代收快件一事，一中通派送員表示也是無奈之舉。
在走訪中記者發(fā)現(xiàn)，代收快件也成了一些商家、物業(yè)的營收方式。有的商戶、物業(yè)與固定的快遞公司合作，負(fù)責(zé)代收該快遞公司的快件，快遞公司為此支付給商戶相應(yīng)的費(fèi)用，個別商戶、物業(yè)甚至還會額外收取收件人的費(fèi)用。也有一些社區(qū)商戶選擇“義務(wù)”代收快件，不分哪家快遞公司，目的是為了吸引更多的居民進(jìn)店，提高商戶的人氣。
無論是何種方式，都實(shí)現(xiàn)了派送員與商戶、物業(yè)的雙贏，但增加了丟失快件的可能性，同時，在“通知收件人取件”等環(huán)節(jié)上雙方出現(xiàn)責(zé)任不清的情況。
代收已是派送員與收件人間不成文的規(guī)定
“當(dāng)收件人無法收取快件時，會通知他們領(lǐng)取快遞的地點(diǎn)。”在采訪過程中，一派送員告訴記者，如今代收快件像是不成文的規(guī)定，即使沒有代收點(diǎn)，收件人也會告訴派件人將快遞放置在就近的超市或者物業(yè)。
“我們也知道把快遞放在這里不太安全，但沒其他辦法。”正在快遞架上翻找快遞的王女士告訴記者，白天工作忙，快遞到了也沒法去取，只能將快遞放在小區(qū)門口的超市，等下班后再來取。“之前在拿快遞時，也遇到過不少人丟失快遞的現(xiàn)象，但苦于沒有證據(jù)也無法追究哪一方的責(zé)任，只能認(rèn)栽。”
當(dāng)記者問到如何保證快件不丟失，以及是否需要在取快件時出示有效證件時，一派送員介紹，很多時候收件人是無法及時領(lǐng)取快件的，只能由同事或者朋友代領(lǐng)，這樣再出有效證件很難行得通。“另外，就算收件人本人在領(lǐng)取快件時，因?yàn)閾?dān)心信息會泄露，大多數(shù)也不愿意出示證件，時間久了，便不再強(qiáng)制要求。”
至于如何保證快件不丟失，該派送員表示他們也無更好辦法，但收件人允許的話，也會選擇改日再對其進(jìn)行派送。
代收成為常態(tài)，快件丟失誰負(fù)責(zé)？對此問題，大眾網(wǎng)記者聯(lián)系了聊城市郵政管理局辦公室主任趙靜，她表示，根據(jù)《快遞安全生產(chǎn)操作規(guī)范》要求，派送員在快遞派送過程中，需要將快遞送至收件人本人，并要求收件人出示本人有效證件方可完成派送。但在實(shí)際過程中，往往因麻煩、擔(dān)心信息泄露等原因，未能按要求來進(jìn)行派送，以至于出現(xiàn)快遞丟失、損壞等問題，造成收件人與快遞公司之間產(chǎn)生糾紛。如果收件人因快遞問題而與快遞公司產(chǎn)生糾紛時，可以向聊城郵政管理局撥打投訴熱線7031234進(jìn)行反映，以切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
